女子催快递收到唾骂短信双朴直调和补偿

那时候的你 · 发表于 2018-11-28 16:04

11月23日南都报道了东莞松山湖的一位女子由于迟迟没有见到物流信息更新，两次便拨打了承运方德邦物流的客服电话，催问快递方面的信息，成果收到了一条“不发货急死你”的唾骂短信。事后，德邦物流方面在接管记者采访时称员工手机号码系统里没有查到发唾骂短信的手机号码。南都记者本日从德邦方面领会到，现已查明该短信简直是德邦接线客服员所发，公司已经作出解雇处置。今朝，双方就补偿事件展开进一步协商。

据遭到短信唾骂的东莞女子鲁密斯说，在媒体介入之前，包括德邦物流客服、德邦东莞网点以及德邦深圳网点的负责人均有跟她联系，但均否认该短信是他们的员工所发。“相互之间推诿与偏护，一点诚意都没有，与德邦这么大的物流公司品牌并不符合。”鲁密斯说，直到媒体介入后，才连续有德邦更高级此外治理职员给她回电话，才跟她反应“已经查明发唾骂短信的是17日早晨9点多接我第二次催快递电话的阿谁男客服接线员”。鲁密斯说，相比之前，比来这几次的相同，物流方面的人客套了很多。“但也就是说要给我道个歉，而且抵偿我一点经济损失。”鲁密斯说，最初是依照所快递物品350元的保价金额赐与抵偿，遭到了她的拒绝。“我不是说钱多钱少的题目，而是对德邦在全部事务中相互推诿、偏护的表示感遭到生气。假如不找媒体，那能否是永久也查不到发短信的人。”此外，鲁密斯还提到，收到唾骂短信后，她拒绝接管快递，快递又从东莞回到了深圳朋友那。朋友也是拒绝签收。“德邦的快递员居然就自己签收了，还在流程单上说明是朋友同事代为签收。到现在为止，这个快递也都还在德邦物流公司那。”鲁密斯有些生气的说。

本日下午，德邦物流客服部负责人李密斯向南都记者证实，简直已经查明发唾骂短信的是德邦接线客服员所发，公司已经作出解雇处置。“是17日早晨接听鲁密斯第二次打来催问物流电话的那名男客服员发的。”李密斯说，该客服员还是一位行将结业的门生，那时正在客服部停止岗前练习，才来德邦一个月。“正由于此，他还没有正式入职，他的手机号码还没有录入员工系统里，所以才在最初没有实时查出是他发的短信。”李密斯说，事后公司对此高度重视，已经要求各部分进步办事质量。公司带领对鲁密斯的遭受暗示歉意，并许诺一定妥帖处置好此事。今朝，双方还在对此展开进一步的协商。

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