12345企业办事专席24小时不打烊

荷风 · 发表于 2020-4-27 14:18

日前，市政府12345公共办事热线公布3月企业办事“好差评榜单”，对各成员单元的打点总量、均匀打点时长、按时办结率及综合满足率停止排名。这也是从今年1月起头，12345热线公布的第三份企业办事“好差评榜单”，与其相配套的是我市企业办事专席的开通。客岁12月30日，市政府12345公共办事热线正式开通企业办事专席，为企业供给24小时不打烊在线办事，同一受理企业全生命周期中的政策征询、赞扬告发、定见倡议等。“企业办事专席刚开通那段时代，天天均匀下来只要3件左右，我们感觉应当要加大宣传，进步企业对专席的知晓度，让热线可以为更多的企业办事。”市政务办事办党组成员王连二告诉记者，从1月中旬起头，镇江12345经过与市工信局联动，在市工信局网站停止宣传，同时经过媒体与镇江12345微信公众号、官方网站等渠道扩大宣传，指导企业拨打12345反应诉求。从2月份起头，镇江12345企业办事专席逐日接线量增至20件左右，同时企业关重视点由1月份的新冠肺炎疫情转至企业复工复产，这类改变也考验着镇江12345工作职员的快速顺应才能。“2月份，为助力企业复工复产，省、市出台了一系列助力企业成长政策，我们得对这些新出台的政策停止提早进修吸收，才能更好地经过企业办事专席为企业供给办事。”镇江市公共热线办事中心负责人刘飞说。据先容，针对省政府出台的“苏政50条”及我市出台的《关于应对新型冠状病毒传染的肺炎疫情支持企业共渡难关的政策定见》，镇江12345实时与市发改委、市工信局、市商务局等相关部分停止相同，构成涉企常识库1160条，具体触及复工复产、财税金融支持、劳动律例、审批办事、人材办事五大类。构成常识库后就得构造话务员进修，镇江12345针对企业办事专席话务员构造系统培训，经过约请营业相关部分授课、内部培训师教导、相关常识考试等方式，帮助话务员供给精准优良办事。据统计，自2月至今，镇江12345共构造话务员进修企业复工复产相关政策4场。“对于天天专席话务员碰到的未能当面解答出的企业征询类政策，我们依照‘日日清’原则，要求话务员当天将疑问题目总结并进修具体政策内容，经过不竭完善常识库实现在线回答率进一步提升。”企业办事专席设立的终极目标是高效处理企业的诉求，助力营建杰出营商情况，这离不开一系列制度规章的保障。一方面，12345针对企业办事专席中企业提出的不能就地答复的疑问诉求构成工单，设立绿色通道；对于企业办事专席中的征询类工单与其他事项类工单，要求相关部分别离在2个工作日与4个工作日内反应处置情况，而对于热线这两类普通工单的要求反应刻日别离为3个工作日与5个工作日。“为进一步提升专席办事企业的效力，我们于3月20日建立了小微企业和个体工商户专席，实现分歧企业诉求快速精准处理。”另一方面，经过按月对企业诉求停止分析，汇总相关定见倡议，构成企业办事“好差评榜单”，催促相关部分快速高效处理企业诉求。同时梳理政策落实障碍、政务办事瓶颈，挖掘分歧地区、分歧范围、分歧行业的企业关重视点，围绕热门堵点天生部分画像和企业画像，按月向市委、市政府报送报告，为下级研判分析供给素材。停止今朝，镇江12345企业办事专席共受理企业类诉求1426件，按时办结率100%，回访综合满足率100%。

马国银 · 发表于 2020-4-27 16:38

狗屁骗人的一二三四五电话打了也是百打

12345企业办事专席24小时不打烊

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