条约约定自己住的是五星级酒店，成果却被放置到了观光社导游住的“全陪房”。今年十一黄金周，淮安市民戴师长报名加入西藏13天全景旅游团，没想到在拉萨的最初一晚碰到闹心的事：全团旅客都入住标准间，惟独他被放置到员工间。后来领会到，本来是导游小周“并吞”了原本属于戴师长的房间。

房间被“无证导游”占了，旅客一肚子气

十一长假前夜，61岁的戴师长在淮安的源之旅观光社报名加入“醉美全景西藏游”，路程从9月22日至10月4日共13天。该团由南京的江苏全景国际观光社组团，宿迁、南京、上海等地16名旅客拼团而成。10月1日是拉萨旅游的最初一天，早晨7：30，旅客们入住兰泽沐日酒店，全陪导游小周帮大师办手续后分派房间。

“导游给大师房卡，惟独我拿到一把钥匙。”戴师长糊里糊涂被酒店工作职员领到最初一幢楼的203房间。他推门一看傻了眼，房里并排摆放五张床，恰似大通铺，设备极为粗陋。“这难道就是你们五星级酒店的客房？条件还不如小旅店呢。”戴师长感应稀里糊涂。工作职员说，这间实在是观光社导游住的房间，俗称“全陪房”，旅客是不住这里的。

“我付的团费和大师一样，又不是低价团，为何遭受不同看待？”困惑的戴师长立即联系淮安观光社，然后拎着行李箱和2个观光包一路找到酒店值班司理。经过酒店和淮安、南京两家观光社的屡次相同调和，折腾了3小时后，戴师长终究拿到一般单间的房卡，此时已快要23点。

在酒店工作职员电话相同进程中，戴师长听到一件蹊跷事。本来并不是导游小周不谨慎错分了房间，而是成心和戴师长更调的。“前台说，看到小周分钥匙给我时就提醒过她，这样做分歧适，旅客会有定见的。”

原本愉快的拉萨之旅，却遇上这档子事，戴师长憋了一肚子气。戴师长留意到，这位导游全程都没佩戴导游证，这也让他很思疑导游的天资。

导游说法

弄错房间，去西藏的导游都不持证上岗

针对戴师长反应的题目，记者昨天采访了当事导游小周。小周诠释说，路程是华东区散客拼团，戴师长是一小我报团，当晚没有旅客与他拼房间，因而她就把全陪房的钥匙给了戴师长。“但我向酒店前台确认过两次，全陪房与客人房除了地板和地毯有区分外，其他完全如出一辙。我也是第二天早晨才得知戴师长对住房条件很不满足，他自己联系了观光社，最初住进了单间。”

至于导游证，小周认可，她确切全程没戴过，以为旅客在这件事上较真太“矫情”。“为什么一定要戴呢？你知不晓得进西藏的团队，没有一个全陪导游会佩戴导游证！由于西藏一切的景点，导游也是要买门票的，戴不戴证没区分。”小周夸大说，自己是宿迁中天观光社的导游，进藏很是有经历。

随后，记者联系了负责此次散客成团的江苏全景国际观光社。“小周是我们观光社的兼职导游，和我们签了持久合约，挂靠在南京一家导游治理中心。此次能够是她工作疏忽，不谨慎弄错了。”负责人李司理告诉记者，他们筹算抵偿400元给旅客，暗示歉意，并筹算赐与导游停团三个月的惩罚。

当记者询问，能否向戴师长证实小周导游天资，供给导游证号，李司理暗示“顿时要上飞机”，随即挂掉电话。

记者观察

兰泽沐日酒店证实了旅客说法

记者电话联系了拉萨兰泽沐日酒店。酒店负责人韩亮、客房部董司理，以及当晚值班的前台工作职员都证实了戴师长的说法。“我看到周导游把全陪房钥匙给了旅客，自己拿着客人住的房间房卡，我提醒她这样放置分歧适，但她没听。”酒店前台告诉记者，由于客人房间是五星级酒店标准的，全陪房则是工作职员住的，条件相差很远。

旅游委：导游带团必须佩戴导游证

南京市旅游委相关负责人暗示，在签定条约的时辰，旅客一定要区分组团社与地接社。组团社是指旅游者订立包价旅游条约的观光社。一旦在途中出现办事质量题目，旅客应首先向组团观光社、导游提出不满足的定见，要求其改良。假如协商不成，旅客可以拨打南京旅游委电话025-52260123，或拨打国家旅游局旅游赞扬热线“12301”赞扬。

此外，依照旅游律例来说，导游职员必须佩戴导游证上岗带团。

消息延长

导游态度悲观？

南京新行动有望改变这一现象

2013年10月1日，我国第一部旅游法起头实施。旅游法对零负团费、逼迫购物、导游吃拿背工、旅游监管法律难等旅游业中的突出题目停止了标准。四年曩昔了，强迫购物、低价团现象获得一定水平的停止，但导游职员的办事水平仍没有明显提升。旅游律例定，只要考取了导游资历证，便可以挑选观光社或导游协会等行业构造停止挂靠。很多观光社为了节俭本钱，热衷于雇佣“姑且导游”。

此外有个值得留意的变化是，在南京跟团游成长的早期，团队游和散客的比例是8：2，现在完全反了过来，酿成2：8。据统计，今年十一黄金周，南京跟团游比客岁同期下降20%。一方面说明旅客加倍成熟理性，愈发垂青旅游的品格、创意、特点和办事质量。另一方面，近几年，传统观光社遭到线上旅游平台电商的冲击，办事也发生懒惰情感。

业内助士暗示，一方面，很多旅客抱着外出游玩散心的想法来报团，只要导游的行为不是太卑劣，就会对一些明显不具有导游本质的领队睁一只眼闭一只眼，这也是对这些导游的听任。别的，在现实的监视进程中，相关部分常常采纳一种“以调代处”的方式。接到赞扬后，有关部分常常停止调解，假如能调解成功，就不会再行政惩罚。

南京市旅游委相关负责人告诉记者，今朝南京导游共有1.8万人，其中专职导游只要约2000人，大量的导游处于兼职状态，治理起来难度比力大。不外等到“兼职导游员治理办事平台”扶植好，可以有用地处理这一困难。曩昔靠旅游行政法律职员现场扣分，将改变成经过建立旅客评价、用人单元考核、旅游部分赏罚为一体的导游执业综合评价制度。带团竣事后，观光社和旅客可以对导游办事停止星级办事评价，满分为五星，让办事质量高、旅客口碑好的导游多带团。