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顾客将旧项链拿到店家想以旧换新，返厂检查返来后顾客发现项链上的翡翠有裂纹，而店方称裂纹原本就有，这名顾客不合适以旧换新条件，是顾客频频激烈要求他们才答应让她加入并走流程，双方经调解未告竣分歧。对此律师以为，从今朝证据看，店方对瑕疵有举证义务。顾客：返厂返来的翡翠损坏市民郭密斯告诉记者，客岁她听说金朝珠宝有以旧换新活动，便于2019年11月8日带着自己于2010年在该店采办的一条翡翠项链、发票、判定证书来到店中，导购员检验了项链的无缺度、称秤、挂号以后，帮郭密斯打点了出新及返厂检验以旧换新办事，并供给了纸质凭据。过了几天，导购员以店华夏单丧失为由，将郭密斯手中的凭据要曩昔，并称会告诉郭密斯间接曩昔取物品，无需凭据，“我在这家买过很多金饰，跟伙计打仗多了，我就赞成了。”2019年11月21日，伙计告诉郭密斯没法以旧换新，由于项链有题目，具体要等货物寄回以后才晓得。12月10日，郭密斯接到告诉前往店中，看到项链K金部分已经出新，可是6颗翡翠分歧水平的裂纹，郭密斯问当初无缺的翡翠怎样会坏了，对方称不清楚，郭密斯请对偏向带领和公司核实，以后郭密斯又问过对方几次，伙计称项链送过来时翡翠就是坏的。郭密斯说她曾拨打12315反应，但未调解成功。店方：裂纹早有、顾客逼迫店方前全国午，记者随郭密斯来到中山东路上的金朝珠宝店中，工作职员岳密斯告诉记者，郭密斯将项链拿过来时翡翠就有裂纹，且店方的以旧换新活动只针对新购饰品客户，这些他们那时都奉告过郭密斯。店方拿进项链，记者看到翡翠上面有裂纹，郭密斯拿出返厂前拍的照片，由于裂纹细小，记者没法对照识别。店方拿出维修承接公用凭据，记者看到维修项目上写着“商品出现稍微变形与磨花，需整形出新”，“请深圳收到货今后检查各个环扣及翡翠的无缺度，假如没题目顾客想以旧换新”。岳密斯说，他们已将翡翠的题目写了上去，而出新一般的后续办事，针对K金出新，至于前面那句话，是由于郭密斯激烈、频频要求以旧换新，他们没法子才这么写的。记者问岳密斯为何店方在明知不成能以旧换新还要送厂检查，她说是由于郭密斯态度果断，他们是被迫的。此时郭密斯拿出和伙计的微信聊天记录，上面显现她曾问过伙计能否只要新顾客才可以以旧换新，对方说不是的，“这便可以证实我能加入以旧换新，而且我也没有阿谁本事逼迫店方干事啊，稍微变形与磨花，指的就金属部分。”郭密斯说，她也是珠宝销售职员，店方假如肯定她不合适加入活动条件，且发现翡翠已损坏，是不成能开出票据的。店方以为自己无责，郭密斯以为店方全责。郭密斯提出让店方更换6颗翡翠，岳密斯询问带领后给出否认回答，郭密斯提出以原价2090元参考补偿，岳密斯说会征询带领再答复。律师概念：店家对瑕疵，有举证义务记者征询了江苏江成律师事务所律徒弟小景，他以为，假如顾客不合适以旧换新条件，店家就不应当收项链，店家称拿得手就发现项链有瑕疵，那末店家对此有举证义务，假如商家在第一交接阶段没法证实顾客商品有瑕疵，而第二阶段交还给顾客时商品有瑕疵，那晦气结果由商家承当。傅小景提醒商家，在和消耗者交接商品出格是采办时候较长的商品时，商家要将商品的质量状态描写清楚，双方之间要交接的明大白白，否则很难区分义务。对顾客而言，要将商品的品名、品相、品格等与商家有清楚交换并记录，避免冲突扩大。（记者 张驰川）来历：金山网 |
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