镇江12345做好疫情防控“总客服”

冰冰 · 发表于 2020-3-27 22:13

金山网讯 “贴民心，顺民意。”“12345，咱老百姓的背景。”“虽然我们不晓得你们姓名，但此次政府发放口罩联系工作很烦琐，你们辛劳了”……在镇江12345微信号里，到处可见诸如此类的市民留言，这也是疫情时代市民对12345高效优良办事的高度赞美。

1月26日，我市启动突发公共卫闹事务一级响应后，镇江12345立即全员上岗、24小时办事，实在承当疫情防控“总客服”功用，助力打赢疫情防控整体战、阻击战。“随着市疫情批示部每一次信息公布，平台城市迎来一次又一次的话务高峰，我们以为12345冲要在防疫最火线，架起政府与公众之间的桥梁。”镇江12345热线负责人刘飞说。

第一时候回应市民诉求，斥地“战疫”绿色通道。疫情早期，从市民要求观光社退费、取消年夜饭退费、征询镇江新年大型活动能否举行等到要求增强火车站管控、倡议封闭商场等公共场所，从对武汉归镇职员的担忧、口罩价格太高到买不到口罩、社区增强隔离管控等，市民诉求迎来一波又一波高峰。镇江12345热线将一切关于疫情类诉求界说为告急诉求，第一时候建立12345与12320、110联开工作机制，明白义务部分，构成以12345为主阵地，多部分敏捷联动第一时候回应市民的新机制。

与此同时，因话务量暴增，为最大限度进步接通率，镇江12345设备了语音导航，采用智能语音回访，让回访岗的工作职员都能接电话。“据统计，1月26日至2月9日时代，均匀天天接待电话量1159通。”

随着我市各类企业于2月10日相继开工复产，大众诉求关注的重点转向复工手续打点、外地人返镇、健康码利用等。“为让小微企业和大众尽快规复活发生活次序，买通复工复业‘最初一千米’，我们经过设立专栏专线，让复工复产需求在第一时候获得响应并处理。”

2月26日，镇江12345热线官网上线“疫情政策大全”专栏，聚集疫情防控时代我市企业复工、政策扶持、政务办事、劳动保障等方面的政策，为广大大众和企业供给政策指南息争读。

3月2日，镇江12345热线正式开通小微企业个体工商户复工复产专席和苏康码苏政50条专席，建立“绿色通道”，促进惠企政策更通明、办事指南更了了、政策兑现更便利。在专席开通前，连系现实工作情况，镇江12345热线兼顾放置专人培训进修相关政策，以便于接听息争答苏政50条、苏康码、小微企业和个体工商户复工复产办事的相关诉求，同时实行7×24小时办事，让相关诉求获得全时段接听。

“牢牢围绕企业和个体工商户的诉求，建立‘绿色通道’，经过精准应对、快速派单的高效处理题目标方式，提升工单流转的精准性及工单打点的时效性。”刘飞先容。据统计，停止3月20日，12345受理疫情方面诉求49145件，其中，触及企业复工诉求3989件，占疫情类诉求8.12%。

“疫情并未完全消退，镇江12345将继续苦守岗位，当好疫情防控‘总客服’，用现实行动践行‘镇江12345 就在您身旁’的办事许诺”。市政务办事办公室党组成员王连二暗示。记者张琼霞通讯员崔晓婷

镇江12345做好疫情防控“总客服”

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复