家中明显有人，快递员却将快递投进了快递柜“双11”包裹投递量大幅增加违规投递“猛昂首”

宝宝 · 发表于 2020-11-22 23:53

扬子晚报网11月22日讯（通讯员陈红生记者万凌云）22日，记者从镇江市消协及市场监管部分得悉，连日来，有很多消耗者向镇江市市场监管局“聪明315”消耗维权平台反应，快递员没打号召就把快递放在了快递柜或是快递驿站，形成自己不能实时收件，更没法当面验收。镇江市消协工作职员观察发现，快递柜、快递驿站大量提高，原本是为便民而设备的站点，却频频蒙受消耗者诟病，“收件反而不方便了”“快递员送得快了，但也懒了”……特别是在“双11”后，快递违规投递“猛昂首”！

家中明显有人，快递员却将快递投进了快递柜“双11”包裹投递量大幅增加违规投递“猛昂首”-1.jpg

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家中明显有人，快递员却将快递投进了快递柜

眼看着天气渐渐凉了，消耗者孙师长斟酌给家中的老人买一台油汀。适逢“双11”大促，孙师长在某购物平台看到一款原价469元的美的油汀，促销后只需279元。因而孙师长就下了单。

第三天，孙师长收到快递员的短信，称他的采办的油汀已经放进了快递柜，请他务必尽快提取，否则超时将会免费。孙师长说：“依拍照关规定，快递员假如要将快递放进快递柜，必须事前征得消耗者本人赞成才行。可是，快递员却不提早打号召，就将快递投进快递柜也太自作主张了。”

孙师长告诉消协工作职员，家中没有人接收快递，快递员把快递投进快递柜也就算了。可其怙恃明显都在家里，快递员也不投递上门，就说不外去了。一个油汀重量也不轻，自己搬起来也很费时吃力的。

镇江市消协工作职员克日访问多个小区看到，消耗者到菜鸟驿站、快递代收点大概到快递柜自取已成为常态。“都说快递应当送货上门的，可现在的状态是不管家里有没有人，也没有电话告诉，就只要一条微信推送，包裹就间接给我放到快递柜了。”家住镇江丹徒新城的李师长埋怨说，“双十一”以后的几天，他根基天天都要自取快递。

“设立菜鸟驿站大概快递柜是好事不错，比放在超市自己随意取要平安很多，可是设立菜鸟驿站大概快递柜，并不代表要下降办事标准吧？”家住镇江江南颐和故里的消耗者周师长以为，快递员这样没有经过货主的答应，就把快递放到了某个地方，货主的权益现实上遭到了加害。“最最少要打个电话问下，我们不在家，需要放在菜鸟驿站大概快递柜再放吧？”

“我倒不担忧快递会出什么题目，只是感受现在虽然有了菜鸟驿站、快递代收点大概快递柜，但还没有之前方便。”正在拿快递的消耗者郭密斯暗示，快递员用发短信取代打电话的方式告诉货主，这一做法看似说得通，现实上并不能保证有用告诉。而且她家住在小区南门，曩昔快递员打电话她下楼便可以取到，现在还要走一大圈到菜鸟驿站取，很是不方便。此外，一个菜鸟驿站代收那末多家快递公司的快递，大师根基都是集合在放工时候过来取件，每次拿快递都要排队。

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图片来自收集

投递到菜鸟驿站的快递，偶然辰也不“保险”

消耗者陈师长反应说，11月3日，他在淘宝网采办了10双316不锈钢的筷子，原价69.9元，各类优惠后62元。

11月6日下午，快递员没有事前打电话征得陈师长的赞成，就私行把快递放在了小区四周的菜鸟驿站。随后菜鸟驿站的系统短信提醒陈师长凭收到的取件码，在当晚20:30之条件取快递。

陈师长放工回家，吃完晚饭大要19:00左右，他到快递驿站取快递。可是让陈师长没有想到的是，他用手机翻开淘宝网里面“我的快递”，却发现没法“一键取件”了，显现快递已经被取走了。

陈师长询问菜鸟驿站工作职员，工作职员回答是下午17:02已完成取件。陈师长说，下午17:02的时辰，我人还在单元上班，不成能来取快递的。驿站工作职员又称，也能够是你家里人取走的。陈师长说，平常家里也就我一小我在家，即使是我家里人来取的，他没有取件码也不成能取走快递吧。驿站工作职员说，这个我就不清楚了，归正显现快递已经取走了。

在陈师长的频频对峙下，菜鸟驿站的工作职员才很不情愿地再次检察了陈师长的取件码，随后在货架上找到了陈师长的快递。

陈师长说，幸亏是“虚惊一场”，如果菜鸟驿站工作职员找不到的话，我的快递能否是就“不知去向”了？

镇江消协工作职员观察发现，时下周全铺开的菜鸟驿站，在保管快递进程中一样也存在缝隙。虽然能经过核对客户姓名、手机尾号和扫码完成取件，但凭取件码取件是大大都客户的首选。不外，取件码也会被驿站工作职员写在对应的快递上。取件时，只需报出取件码，两相符合就能取走。这看似平安，可其间没有检验客户手机短信的步调。

镇江消协相关负责人说：“假如是别有专心的人，只要看到了货架上快递盒上的取件码，间接报给驿站工作职员，就能顺遂取走快件。这说明菜鸟驿站在取件治理方面，存在缝隙。”

还有些消耗者暗示，一些货物是需要本人当面考证签收的，比如易碎品、珍贵物品等，否则快递拿回家拆开后出现题目，究竟是谁的义务很难分得清。

观察中，他们以为菜鸟驿站“代签收”并不合适规定。

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消协提醒：快递违规签收“小事”不小

镇江消调和查发现，这类收件人还没有收到商品，只是将快递投到菜鸟驿站、快递代收点大概快递柜快递公司，却发短信说告诉已签收大概已妥投的情况屡见不鲜。

近年来，随着收集购物的飞速成长，快递数目的激增，快递行业的一些不为人知的不标准行为也越来越多。

由于快递柜和代收点、菜鸟驿站的出现，快递员在客户不知情的状态下，方便起见私行决议不送货上门的事务普遍发生。

一些快递送到收件人单元的门卫室后，收件人不在找人随手代签，甚至快递员自己签收的情况越来越多，且已经成了约定俗成的处置法子。

出格是“双11”时代，快递员营业量极大，而快递公司必须考核快递员当天派送的比例，送不完就会有罚款考核。很多情况是快递员怕超时罚款，所以提早签收。

消协工作职员先容，2018年5月1日起头实施的《快递暂行条例》规定，快递企业该当将快件投递到约定的收件地址、收件人大概收件人指定的代收人。客岁10月1日起实施的《智能快件箱寄递办事治理法子》则规定，智能快件箱利用企业利用智能快件箱投递快件，该当征得收件人赞成。

但是即使如此，大量快递企业仍然我行我素。

镇江市市场监管局“聪明315”消耗维权平台相关负责人告诉记者，对于线上购物，只要当商品投递消耗者手中时，买卖条约才算真正建立，风险才随之转移。“是以签收是很是重要的一个环节，关于投递大概签收的法则也需要认真研讨。”

市消协副会长兼秘书长锁勇以为，每年的“双11”网购大战，快递办事都将承受一次严重的“大考”。快递公司应当进步治理水平，对于快递员的考核不应当仅仅依靠超时惩罚等简单手段。互联网时代，非论是收集买卖还是快递物流，城市留下响应的痕迹，快递公司可以经过技术手段，确保货物平安实时地投递消耗者手中。

同时，消耗者也应多领会下《快递暂行条例》、《智能快件箱寄递办事治理法子》等法令律例的规定，知悉本身的权利，以便在出现题目时可以更好的维权。“假如消耗者如对快递员的投递办事行为存有异议，可以间接向快递网点、企业停止赞扬；如仍未获得处理，或对处理成果不满足的，可拨打镇江市邮政治理部分的申述电话停止申述”，锁勇说。

图片来自收集。

校订徐珩

-傻K- · 发表于 2020-11-22 23:53

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家中明显有人，快递员却将快递投进了快递柜“双11”包裹投递量大幅增加违规投递“猛昂首”

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