“聪明化”+“有温度”：江苏银行养老金融“五大行动”助老年人跨越数字鸿沟

Skink1234 · 发表于 2021-4-3 00:32

随着互联网、大数据、野生智能等信息技术快速成长，智能化办事获得普遍利用，改变了我们的生发生活方式。但对于很多老年人来说，由于对智能装备不熟悉，还没能充实享遭到数字时代的便当。为帮助老年人跨越金融办事的“数字鸿沟”，江苏银行积极响应《国务院办公厅关于实在处理老年客户应用智能技术困难实施计划的告诉》（国办发〔2020〕45号）文件精神，提倡养老金融“五大行动”，积极围绕“银发乐享”办事理念，全方位推动金融助老政策的实施。

优化老年客户办事质效，打造线上无障碍金融办事

近年来，随着互联网利用加速提高，收集转账、在线付出等金融办事只需在手机上即可完成，可是对于部分老年人来说，因不会上网、不会利用智能机等，仍然较难享用数字生活带来的便当。为了帮助老年人享用便利高效的金融办事，江苏银行专门优化了手机银行功用，下降老年客户的利用门坎。

为保障特别群体客户在不竭变化的生活场景中可以时辰享用便利高效的金融办事，江苏银行与深圳市信息无障碍研讨会合作完成了手机银行“信息无障碍”优化，对存款、理财、转账三大首要功用模块停止了信息无障碍优化，有用下降了老年客户群体以及信息障碍人群利用移动金融办事的门坎。

今朝，江苏银行正在开辟幸运版手机银行，将增加更多合适老年客群的产物功用，经心设想页面结构和交互提醒，延续完善自助装备操纵界面，慢慢研讨叠加语音导航提醒操纵界面等适老化功用，简化操纵界面与流程。

重视老年客户办事体验，升级网点办事根本设备

今朝，我国60岁以上老年生齿已跨越2.5亿，大都老年人还是习惯网点野生办事等传统金融方式。面临庞大的传统金融办事需求，近年来在数字化赛道上“先行起跑”的银行业，有需要在发力智能办事的同时，对仍然喜爱实体网点的老年客群赐与更多关注。其中，江苏银行在发力网点智能化转型的同时，就对老年客户的需求体察更纤细，直击老年客户到网点办营业的痛点难点。

据悉，早在2014年12月，江苏银行就起头搭建“老年金融办事树模点”，并在“2014年度江苏省银行业惠民办事、创新办事典型性好事大事”评选中获“2014年度江苏省银行业‘惠民办事’典型性十件好事”。七年来，江苏银行已有22家“老年金融办事树模点”，为无数银发客户供给了优良金融办事，广受社会赞誉。

例如，江苏银行北京朝阳门支行加入街道“养老办事结合体”办事平台，为周边社区居民供给6项根基办事，包括歇歇脚、喝口水、解内急、告急救济、防走失、助老包等，别的按照银行的上风及特点，为地域老人供给力所能及的暖心办事。

这是江苏银行为老年客群升级网点办事的一个缩影。在硬件设备方面，江苏银行多年来延续停止适老化升级，铺设防滑地砖、设置爱心专椅、为老人打造适老洗手间，设立了老年客户办事专区，在各网点为老年客户供给专业的血压、血糖检测仪、急救药箱等医疗物品，以备不时之需。江苏银行未来还将在全行范围凸显大字标识、提醒用语、操纵指南等方面的适老化特点，全方位打造适老助老配套与行动。

保护老年客户正当权益，实在展开金融主题宣教

近年来，老年人深受电信欺骗之苦。为进步老年人防骗认识和自我庇护才能，尽力保护老年消耗群体金融平安和消耗者正当权益，江苏银行增强对老年客户的指导、帮助和宣传，让老年客户能用、会用、敢用、想用。同时有针对性地构造和展开金融常识宣教活动，进一步深化老年客户群体对金融设备、办事、产物以及风险的认知，进步其庇护小我金融信息、提防和应对不法金融活动的才能。

江苏银行还积极响应了银行业协会提出的“六个一”许诺，以保障老年客户的正当权益：保存一个现金办事窗口、完善一套助老便民设备、通顺一条征询绿色通道、组建一支自愿办事队伍以及定制一节适老金融课堂。

保障老年客户办事需求，定制老年金融专属计划

按照老年人的风险承受才能，江苏银行为老年客户量身定制专属金融理财计划，在市场上刊行由老年客户专享、集投资理财和人身风险保障于一体的“幸运晚年”系列理财富品和“融享幸运”借记卡，满足老年客户妥当、保障型的本性化理财需求，搭建了涵盖“特点卡片、专属理财、便当结算、增值办事”在内的老年金融办事系统。

今朝江苏银行已累计刊行“融享幸运卡”超73万张；近3年累计出售“幸运晚年”专属理财富品超700亿。下一步，江苏银行将继续以“融享幸运卡”为载体，对峙传统办事与产物创新并举，满足银发客户多元化需求，进一步丰富办事内在。

深化老年客户办事理念，提升线下养老品牌再升级

围绕银发客群“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”的综合需求，江苏银行努力于拓宽社区共建渠道，与老年大学、老龄会、社区卫生院、广场舞站点等机构团体展开合作。

例如，在第十二个“全民健身日”前夜，江苏银行镇江润州支行与镇江市润州区文体旅游局配合构造展开了全民健身“清凉一夏”环金山湖健步行活动，润州区全民健身办事指导中心的700余名老年广场舞大众介入到此次活动中。

泰州兴化支行设立了老年办事专区，展开了一系列尊老敬老活动，尽力在全社会宏扬“关爱老人、构建和谐”为主题的杰出风尚。支行就在老年办事专区成功举行的“首届老年掼蛋大赛”，参赛老年朋友达428人，遭到了老年朋友的分歧好评。支行每年均会在老年办事专区或相关社区举行此类角逐，老年区已成为老年朋友休闲、文娱、会友的理想场所。

据悉，江苏银行还将建立“融享幸运”品牌俱乐部，构造有一定金融常识或专业拿手、热情公益奇迹、努力于办事老年客户、传布各类常识的老年朋友，如退休的医生、律师、教师以及老干部、字画家等介入俱乐部的各项工作，发挥俱乐部平台感化，为老年客户举行各类讲座、活动。江苏银行将梳理搭建老年客户专属权益系统，供给“金融+非金融”办事，鞭策“融享幸运”品牌再升级。

romysor · 发表于 2021-4-3 00:32

养老产业，江苏走在全国的前面了[赞]

“聪明化”+“有温度”：江苏银行养老金融“五大行动”助老年人跨越数字鸿沟

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复