24小时受理处置！未成年人救济庇护，镇江12345在行动

水后 · 发表于 2021-5-31 00:21

扬子晚报网5月30日讯（通讯员刘飞记者万凌云）一年一度，六一儿童节在即。5月30日，记者从镇江12345政府办事热线得悉，为有用处理未成年人突发性、紧急性和姑且性困难，实时为堕入窘境的未成年人供给法令保障、监护兜底、精神关爱、心理支援以及助学助医等救济庇护，实在实行好“国家监护人”职责，镇江12345结合该市民政局，合作建立镇江全市同一的“未成年人救济庇护热线”。

这一“热线”充实发挥镇江12345现有平台系统和标准化、标准化办事上风，完善“同一受理、按责转办、同步抄送、限时办结、成果反应、分析研判”的闭环运转形式。由此，建立起面向全部未成年人的快速响应机制。

一线对外，24小时受理处置

镇江12345政府办事热线工作职员告诉记者，未成年人救济庇护因题目种别繁多，触及到的职能部分众多，公安、民政、教育、司法、人社……若何能第一时候有用、精准地联系到相关部分尤其关键。

随着未成年人救济庇护热线的上线，乞助赞扬人只需拨打12345热线，描写相关乞助赞扬内容，12345会第一时候将诉求下派义务部分并同步联系未成年人救济庇护中心，使救济赞扬题目获得快速处置。

据悉，未成年人救济庇护热线，7×24小时受理未成年人告急类和非告急类乞助赞扬内容，告急类诉求首要包括未成年人疑似蒙受暴力、疑似蒙受意外危险或犯警侵害；发现未成年人来历不明、失落大概被拐卖、拉拢；发现未成年人流浪乞讨；未成年人离开监护零丁居住生活、被抛弃或优点于无人顾问状态；未成年人监护人损失监护才能或不实行监护义务等。非告急类首要包括心理教导、校园凌辱、情感抚慰、政策律例征询、儿童生活困难乞助等。

除间接拨打12345热线，乞助赞扬人还可以经过镇江12345微信公众号、镇江市群众政府网站、江苏政务办事网镇江旗舰店等多种方式反应题目。

精准救济，多方联动尽力保障

5月一天，镇江12345接到一位该市市民来电乞助，电话称“儿子儿媳吸毒坐牢，孙女由其照顾，今年13岁，经常逃课不去黉舍。自己跟孙女没法停止相同，希望相关部分放置心理医生与其孙女相同”。

坐席职员立行将此乞助工单下派属地政府，并同步抄送未成年人救济庇护中心。属地教育局工作职员与该市民停止了面谈，黉舍心理健康教员对女孩停止了心理疏导，同时倡议其接管公益教导。

记者领会到，镇江市未成年人救济庇护热线，自4月1日开通至今共受理相关诉求21件，首要为心理教导救济、校园凌辱等方面。

据先容，镇江12345座席受理的工单触及告急类题目时，立即电话联系110实施精准救济，并同步联系未成年人救济庇护中心。随即，由公安机关与未成年人救济庇护中心联动核实处置，工单下派至未成年人救济庇护中心。若工单触及非告急类题目，坐席将依照单元工作职责停止派单处置，并同步抄送未成年人救济庇护中心。

而一切未成年人救济庇护类工单，12345下派至成员单元后，相关单元须在1个工作小时内实时签收，自动联系乞助赞扬工具停止核实。同时，立即放置专人停止核对，收集证据材料，并在5个工作日内回答镇江12345与乞助赞扬工具。

厥后，12345按标准流程停止回访，并对初次回访不满足的工单将二次派单处置。义务单元在3个工作日内，给出回答。

镇江12345政府办事热线相关负责人暗示，下一步，镇江12345将延续加大对未成年人救济庇护类工单的梳理汇总，实时发现题目、分析题目并助力处理题目，尽力保障未成年人的正当权益。

未成年人是国家、民族的未来，关爱庇护未成年人，是全社会的义务。镇江12345在行动，希望镇江的小朋友们都能在健康、平安的情况中，愉快长大！

校订苏云

来历：紫牛消息

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