2021年新区消耗维权报告出炉

1872golf · 发表于 2022-3-13 01:45

　　在“3·15”国际消耗者权益日行将到来之际，滨海新区市场监管局2021年度滨海新区消耗维权报告出炉。报告对曩昔一年的消耗维权根基情况、消耗争议热门分析、年度消耗维权突出特点、消耗维权工作倡议等四个方面的内容停止了具体梳理。
　　为消耗者挽回损失超1027万元
　　2021年消耗维权根基情况据报告显现，2021年，新区市场监管局系统平台共受理赞扬、告发65974件，同比上升44.87%；办结63928件，办结率96.90%。其中受理赞扬52519件，同比上升63.48%，办结51252件，办结率97.59%；受理告发13455件，同比上升0.30%，办结12676件，办结率94.21%。为消耗者挽回经济损失1027.84万元。系统平台和来电来访征询约33000件。
　　按行业种别分析，2021年滨海新区消耗者赞扬、告发热门与上一年度根基连结分歧，依托各项数据材料，经过度析研判、梳理筛查，从各类商品和办事赞扬告发量来看，居前五位的依次为：文化、活动用品（玩具），一般食品，餐饮和留宿办事，家居用品，教育培训办事。
　　文化、活动用品（玩具）首要题目集合在无故迟延、拒不送货及在理拒绝实行三包义务等办事，产物搀杂搀假、以冒充真、以次充好，不按国家规定实行条约约定，办局势度、办事质量等。
　　一般食品首要题目集合在经营主体无证无照、超范围经营，所售商品不合适在产物大概其包装上说明采用的产物标准，捏造产物产地，捏造或冒用他人厂名厂址，对商品大概办事作引人误解的子虚宣传，销售变质败北、搀杂搀假等质量有题目标食品等。
　　餐饮和留宿办事首要题目集合在饭馆、餐馆、快餐店、小吃店等餐饮类主体，宾馆、酒店等场所无证无照经营、超范围经营，卫生情况脏乱差，菜品及办事未明码标价，食材不新颖、未按规定要求生熟分隔寄存等，其中受疫情影响退订题目比力突出。与此同时，职业告发人也比力活跃。
　　家居用品首要题目集合在以不合适产物说明、实物样品等方式子虚宣传商品性能、功效，无故迟延、在理拒绝实行条约约定、三包义务，商品格量存在瑕疵、性能故障，售后维修办事不到位等。
　　教育培训办事对商品大概办事作引人误解、不合适现实的子虚宣传，不依照国家规定实行条约约定、不实行自己昭示或与消耗者约定的三包义务，退费困难等。
　　食品题目：以次充好、变质过期
　　报告显现，2021年滨海新区消耗依照告发标的分类从数目上来看，居前五位的依次为：侵害消耗者权益行为、食品题目、价格违法行为、违反挂号治理行为、产物资量违法行为。
　　侵害消耗者权益行为触及商家以次充好、搀杂使假等行为，以及经营者销售冒充伪劣、“三无”、变质等分歧格产物，不实行三包义务、条约约定，对商品大概办事作引人误解的子虚宣传等。
　　食品题目首要触及经营不合适食品平安标准或要求的食品，生产加工场所不能延续连结该当具有的情况条件、不合适相关卫生要求，销售以次充好、变质过期、搀杂搀假等食品等。
　　价格违法行为首要触及经营者未明码标价，不履行政府指导价、政府定价的行为，操纵子虚的大概使人误解的价格手段拐骗消耗者大概其他经营者与其停止买卖的行为等。
　　违反挂号治理行为首要触及餐馆、小超市、美容美发店、文娱场所等无照无证经营大概超范围经营行为。
　　产物资量违法行为首要触及违反产物标识规定，捏造产物产地，捏造大概冒用他人厂名厂址，捏造大概冒用熟悉标志等质量标志，在广告中对产物资量作子虚宣传，销售以冒充真、以次充好产物等。
　　赞扬告发创下日均受理量新高
　　2021年度消耗维权突出特点表示在几个方面。从受理量上看，2021年系统平台共接消耗者赞扬、告发和征询68944件，日均受理273件，比2020年日均受理量增加80件，创下日均受理量新高。此外，以“潮玩经济”类商品为代表的新业态赞扬量也成倍增加，例如2021年有关“盲盒”赞扬高达14846件，同比增加310.45%。
　　2021年，食品餐饮类赞扬量约4269件，反应题目首要为食品过期、食材变质、有异物、扫码不到位等题目。新区市场监管局市场和网监室主任商文杰先容说：“随着新区‘双减’工作踏实推动，教育培训类胶葛增加，触及范围较广、金额较大，如不能妥帖处置，极易激化冲突。依照区政府有关要求，新区市场监管局共接收处置校外培训机构退费类工单557件。”

来历：滨城时报

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