日话务量峰值横跨常日5倍，镇江12345接处中心：另一条市民看不见的抗疫“阵线”

揽角 · 发表于 2022-4-14 22:12

扬子晚报网3月25日讯（通讯员吕慧敏李峻记者万凌云）疫情牵动着无数镇江市民的心。25日，记者得悉，疫情发生后，镇江12345政务办事便民热线的话务量暴涨，日话务量峰值横跨常日5倍之多！仅3月11日至3月18日短短一周时候，话务量就已冲破2万件。面临突然猛增的话务压力，为了保障民意诉求渠道通顺，稳定话务接通率，镇江12345接处中心高低勠力齐心，多措并举，尽力做好政务办事“总窗口”。

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另一条抗疫“阵线”。

作为镇江12345热线的运营方，中国电信镇江分公司高度重视此次疫情“大考”。镇江12345接处中心话务班长，第一时候调剂话务班次，耽误在岗时候；一线员工全部取消休假，夙夜在岗；非话务岗员工全数支持一线接听电话。

同时，针对居家隔离员工，则设备远程专席，确保话务接听工作一般停止。

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值得一提的是，医保专席还派出6名话务职员，专席支援接听12345热线，以现实行动帮助进步12345热线话务接通率。

在此时代，镇江电信分公司还向全部员工发出自愿者招募带动令，召集自愿者前来12345热线接处中心，辅佐接听镇江市民来电。面临“带动令”，公司党团员纷纷积极报名，仅用一天时候便召集20名自愿者，用半天时候完成上岗培训介入疫情解答。

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“没有一个冬季不会曩昔，没有一个春季不会到来！”镇江12345接处中心相关负责人告诉记者，作为镇江市政府与百姓的“连心桥”，镇江12345政务办事便民热线始终站在为民办事第一线，为民解忧，齐心抗疫。

校订苏云

来历：紫牛消息

紫色湖 · 发表于 2022-4-14 22:12

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