聚焦家政办事！镇江两部分最新公布

老转 · 发表于 2024-12-29 21:02

岁末邻近

又到了家家户户大扫除的时辰

镇江家政办事市场敏捷升温

成为很多消耗者

迎新年的得力助手

今朝镇江的家政市场需求若何

存在哪些题目

办事条约中又有哪些分歧等格式条目

镇江消协、镇江市市场监管局

针对家政办事行业展开了

消耗观察及条约研判工作

并公布了相关报告

↓↓↓

01

线上观察：近5成受访者关注办事质量
此次线上观察采用电子问卷的方式，经过“镇江聪明315”微信公众号平台停止推送，共收集有用样本9248个。

观察成果显现，59.5%的受访者有过家政办事的消耗履历。在接管的办事范例方面，维修疏通、母婴护理以及家庭清洁是较为普遍的项目。大大都受访者每年利用家政办事的频次在6-11次之间。

观察表白，54.85%的受访者挑选经过在线平台采办办事。相比之下，经过社区内寻觅或其他方式雇佣家政办事职员的受访者较少，仅为7.73%。包月上门办事的形式更受受访者偏心。

聚焦家政办事！镇江两部分最新公布-3.jpg

在挑选家政办事职员时，受访者首要关注办事质量、客户评价和办事价格，其中47.06%的受访者关注办事质量，36.93%的受访者关注客户评价，31.36%的受访者则关注价格。

聚焦家政办事！镇江两部分最新公布-4.jpg

在价格接管度方面，大大都受访者年预算在1000-2999元之间。
观察显现，家政办事首要存在未出示需要证件、办事质量差以及着装或举止不妥等三类题目。免费标准太高、损坏物品补偿难题目也比力突出。

02

线下体察：2家公司未定时供给办事

8家公司未昭示退费整改法则
此次线下体察均经过线上平台停止预定，办事项目包括家庭清洁、家庭餐建造和电器维修三大种别，涵盖了“熊猫抵家”“芒果家政”“嗨趣家政”“鹿阳家政”“博耀家政”“管家到生活办事”“晶晶猴生活办事”“纾宁”“京东办事+”“天鹅抵家”“小黄蜂家政”以及“啄木鸟家庭维修”等12家家政办事公司。

体察成果表白，有11家办事职员上门前自动停止确认相同，只要“天鹅抵家”在未停止提早相怜悯况下间接上门。有2家公司办事职员未能定时到达，其中“嗨趣家政”早退10分钟且未给出任何诠释，“小黄蜂家政”由于上一办事的耽搁推延了1小时。

本次体察还发现大部分办事职员未穿同一礼服、佩戴工牌，也未自备鞋套。特定范畴如电器维修，办事职员着装标准性较好。例如，“京东办事+”“天鹅抵家”“小黄蜂家政”和“啄木鸟家庭维修”均穿同一工装并自备鞋套，但未佩戴工牌；而“鹿阳家政”和“博耀家政”仅自备鞋套，没有同一着装、佩戴工牌。“熊猫抵家”“芒果家政”“嗨趣家政”“管家到生活办事”“晶晶猴生活办事”和“纾宁”在着装、佩戴工牌和自备鞋套方面均未标准化。
此外，办事职员上门时照顾天资和健康证真相况普遍欠安，仅“纾宁”在诘问后展现相关证实。
关于退费整改法则方面，仅“鹿阳家政”“京东办事+”“天鹅抵家”和“啄木鸟家庭维修”4家公司明白公示，而其他8家公司则未明白公示。
在线下体察进程中，12家家政公司均有专业客服解答消耗者征询。11家公司能敏捷响应并三日内处理题目，仅“熊猫抵家”客服在线响应不够实时。在开具发票办事方面，10家公司能供给发票，而“鹿阳家政”没法供给发票，“纾宁”可以供给发票但需额外免费10元。

03

存在约定不明、加重消耗者义务、

限制消耗者权利等内容
此次条约研判，共收集了56份家政办事公司（含中介）条约，检查发现题目条目89条，首要触及重要内容约定不明、加重消耗者义务、限制消耗者权利、免除经营者义务、经营者义务缺失等方面。
这些分歧等格式条目具体为：
◑店主必须照实奉告家庭中存在的平安隐患……若有隐瞒一切结果由消耗者承当；
◑店主家中珍贵物品、金银金饰妥帖保管，既不妥帖保管，也不奉告家政办事职员，家政办事职员在扫除清洁误丢，店主自己承当义务；
◑在条约期内，店主如不满足家政办事职员办事需友爱相同，不得以家政办事职员办事不到位剥削办事费；
◑办事费一概不退，签约后先容费不退；
◑家政办事职员下户离岗时，双方均应认真检查各自有无财富丧失某人身侵害。家政办事职员离岗后，条约各方不再为他方损失承当义务；
◑店主不得以任何来由要求家政中介退还居间办事费；
◑家政中介为店主和家政办事职员供给信息办事，并保证所供给信息的正确性。由此之外引发的任何胶葛和义务与中介无关，由店主和家政办事职员协商处理；
◑店主须在本次办事竣事24小时外向家政公司赞扬，家政公司将辅佐店主报警处置，否则由店主自行承当一切义务；
◑如果损失难以评价的财物……家政办事公司原则上对店主最大的补偿不跨越当次办事单价的3倍等等。

针对家政业存在的水平低、

治理难、不标准等困难

镇江消协提出三点倡议

政府部分要加大监管力度。明白各部分在家政办事范畴中的监管职责，并建立协同监管机制。整合家政办事资本，激励企业加入“家政信誉查”平台，并建立具有地方特点的家政综合办事平台。建立家政办事职员的档案信息库，推行电子版“居家上门办事证”，实施赋码治理，以确保办事职员的专业性和牢靠性。
家政办事行业协会要发挥构造调和感化。进步行业标准化、标准化水平，发挥其在行业标准和胶葛调解等方面的积极感化，积极配合支持政府相关部分增强行业治理。
家政办事企业要强化主体义务。打造特点品牌，支持并推带动工制企业成长，完善职员治理、办事质量治理、培训治理等相关制度，扩大办事范畴，满足消耗者日益增加的多样化和本性化办事需求。

来历：镇江聪明315

聚焦家政办事！镇江两部分最新公布-5.jpg

聚焦家政办事！镇江两部分最新公布

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复