消耗赞扬客岁哪些题目多？镇江消协针对四类题目给出倡议

khfdevl · 发表于 2025-3-14 17:26

扬子晚报网3月14日讯（通讯员陈红生记者万凌云） 2024年镇江消耗赞扬情况怎样样？哪些是消耗者赞扬的热门？2025年“3·15”国际消耗者权益日前夜，镇江消协公布2024年消耗赞扬分析。

2024年，“聪明315”平台受理消耗者赞扬、告发、征询50595件，同比下降12.38%；接管的17787件消耗者赞扬中，商品类赞扬12141件，办事类赞扬5646件，共为消耗者挽回经济损失409.12万元。消耗赞扬首要集合在表演和旅游市场、收集购物、食品、“一老一小”消耗等四类题目。

一是表演和旅游市场题目突出。消耗者购票后，退票难题目较为集合；旅游方面，不公道低价游、部分景区拥堵运营才能不敷、餐饮留宿等综合办事水平不高、老年游平安保障存缝隙等引发旅客吐槽。

赞扬案例：消耗者毛密斯赞扬称，她于2024年4月24日采办演唱会门票一张。后接到单元工作告诉，与演唱会时候抵触，故立即与客服对接退票事件。毛密斯依照客服要求上传没法列席的相关证实后，仍接到拒绝退款短信。再次与客服联系，客服以退票已跨越通告的停止时候为由拒绝。

二是收集购物存在新题目。新的网购形式层见叠出，也带来了一系列新的维权热门。除了商品格量方面的胶葛之外，直播带货夸大宣传、预售发货慢、付出平安、刷单炒信、数据信息平安与庇护成为新的胶葛热门。

赞扬案例：消耗者李师长想在网上采办一辆自行车，因商家宣传48小时内发货，就于2024年5月26日下单。越日，他敦促商家发货，商家暗示催一下发货部分。但过了两天，商家仍未发货。他再次联系商家，商家却称预售商品不能按约按时候发货。李师长以为，商家存在经过子虚宣传发货时候欺骗消耗者下单的怀疑。

三是食品消耗关注度高。包括食品平安、网购食品子虚或夸大宣传、食品原材料及标签标识能否及格、采办食品缺斤少两、食品吃出异物等题目激发关注。

赞扬案例：消耗者孔密斯采办了一整箱果汁茶饮料。喝至第三瓶时，发现未开启的饮料瓶中，漂泊着一大一小两块异物。商家客服暗示只能抵偿同等金额的优惠券。

四是“一老一小”范畴消耗圈套多。受制于年龄、心理、教育等身分，这两类人群的消耗辨识才能不强、提防认识较弱。老年群体首要表示在轻易堕入商家设好的消耗套路中，如投资理财、医疗保健圈套、低价圈套等。未成年则主如果无序充值网游题目，被商家引诱大额充值、过度消耗等。

赞扬案例：消耗者李师长赞扬反应，他的孩子在丹阳一家收集科技有限公司网购“某仔派对”游戏币，销售客服不竭引诱孩子停止消耗。仅一下午就消耗了近 8500元。

针抵消耗者赞扬反应的突出题目，镇江消协提出三点倡议：

一是聚焦收集购物范畴出格是直播带货等，制定加倍完善的监管法子。收集购物范畴显现出新老题目交织情势，电商促销“预售降价”“子虚发货”“保价法则”、直播间“子虚宣传”“货差池板”“低俗带货”、网购付出平安及小我信息平安等新题目困扰着消耗者。相关部分要在继续强化对收集购物范畴“老题目”监管的同时，进一步增强对收集消耗新业态、新形式的研讨，制定完善响应的监视治理法子。平台方应严酷落实主体义务，做好指导标准。经营者应对峙正当合规、诚信经营。

二要聚焦文旅消耗市场，延续提升办事质量。随着文旅市场由功用消耗向体验内容消耗慢慢改变，办事质量短板越发凸显，产物退订难、不公道低价游、老年游引诱消耗、研学游名存实亡等现象待处理。相关部分应增强旅游办事市场监管，商家或平台则应自觉标准经营行为，出力提升办事质量，严酷履行办事标准标准，对峙供给高质量文化和旅游产物供给，为广大旅游消耗者供给加倍舒心的消耗情况。

三要聚焦“一老一小”需求，强化商家社会义务。在生齿结构变化与社会需求多元化的大布景下，“一老一小”已成为消耗两大重要群体。部分犯警商家操纵老年人和未成年人的消耗常识不敷，来引诱或误导消耗，严重侵害其正当权益。商家该当强化社会义务，自动践行向上向善理念，根绝无底线营销行为，促进“银发经济”和“儿童经济”健康良性成长，带动消耗全方位提升。

校订潘政

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